收到的快件破损或丢失了，快递公司都会推脱称，运输途中不小心造成的，往往只赔偿运费，消费者维权和索赔困难重重。

开淘宝店的小董也差点遭遇快件丢失的索赔困境。他进购的40件潮牌卫衣，在中通快递的仓库清点时，只剩34件了。“幸运”的是，在中通快递新江湾城公司，他当场抓到了穿着丢失快件里同款衣服的员工。“这个品牌的衣服是我朋友自创的，很小众，如果不是偷的，快递员工就该拿出购买的凭据证明。”

事发后，中通员工拒不承认偷窃快件，但也无法证明衣服的正当来源。快递公司负责人随即承认员工存在不当举动，当场赔偿小董丢失的6件衣服损失，共计3000元。昨天，涉事员工已被开除。

衣服到达中通网点没声了

小董是一名大四学生，从大一起就做微商、开淘宝。最初从代理做起，经过努力，如今已拥有个人原创品牌，朋友都称他“董老板”。

11月10日，小董从设计师处进购了一批共40件原创潮牌卫衣，每件在淘宝上的售价为500元，由于款式新潮，颇受年轻买家欢迎。“双11”当天，他的网店就卖出20多件。可是，到11月14日，买家都在催促小董尽快发货，但小董从朋友处进购的衣服还没收到。

朋友的货仓在普陀区，小董在杨浦区读书，衣服通过中通快递寄运，40件衣服装了一箱。根据中通快递官网的物流信息显示，11月10日，小董的快件从普陀区宜川路的中通快递网点寄出；11月11日，中通快递官网显示，快件正发中通快递五角场新江湾城网点，但此后再没有新的进展。

“可能是遇到‘双11’，快递量比较大，他们忙不过来。我想如果实在不行，就自己去快递公司的仓库拿吧。”14日上午，小董主动联系中通快递五角场公司，这才得知由于外包装箱破损，属于“破损件”。中通方面称，流程上需要发件人同意才能配送。

原本包装完好的快件莫名破损，小董感到很无奈，只得再联系发件的朋友，同意中通五角场公司配送“破损件”。尽管发件人已经同意配送“破损件”，但令小董不解的是，快递公司仍旧推辞，不愿送货。

仓库清点快件少6件衣服

前天20时许，小董找到了位于军工路4053号的中通快递新江湾城分公司，准备自己把一箱衣服搬回去。

出示单号后，工作人员直接带小董到快递公司隔壁的厂房——该公司“双11”临时租用的分拣仓库，去找快件。在角落里，他找到了自己的快件，外包装的纸箱已经严重破损。

当着快递公司员工的面，小董清点了衣服数量。出乎意料的是，原本装有40件崭新衣服的箱子，只剩34件，少了6件！

由于快递单上没有写明箱子里衣服的数量，快递公司强硬地表示，要走“破损件”流程，证明里面的货物数量。“快递公司说，需要发件人跟发货公司出具证明，证明发货时箱子里有40件衣服。而且，我的快件没有保价，就算理赔，快递公司也只会赔一点点。”

好在快递单上有重量，小董又提出将破损快件称重，发现比发出时轻3公斤左右，肯定少东西了。但此时，快递公司仍表示，要理赔就要按规定走程序，必须证明发货时的件数。

没办法，小董只能走“破损件”的理赔程序，准备先将34件衣服拿回去。

所丢衣服穿在快递员身上

正当小董把货搬出仓库的时候，一名身穿同款潮牌卫衣的快件分拣员从他身边走过。“我朋友的品牌很小众，价格也不便宜，我当时还没反应过来，心想这款衣服怎么一下子这么流行了。”当时他随手拍了一张照片，发到微信群里，一个朋友提醒他，会不会这件衣服是快递小哥从破损件里偷拿的？

小董心想，不能贸然冤枉快递小哥，万一真是人家自己买的呢？“我想快递公司总归有监控，但是这个分拣快件的仓库，可能是应对‘双11’临时租的，并没有安装监控探头。”于是，谨慎的小董找到该公司一名姓孙经理，出示了手机拍下照片。“我对经理说，怀疑快递员偷拿了我的衣服，如果是他自己买的，给出他购买的链接或凭证就行了。”

果然不出所料，等了半个多小时，该公司负责人表示，会直面这个问题，承担赔偿责任。“负责人跟我说，员工是不承认偷的，但是也说不出这件衣服从哪里来。他们公司本着负责任的态度，先按原价赔偿我的损失。”随后，小董出示这款衣服淘宝上的单价为500元，共丢失6件，该公司另一位女负责人当场给他转账3000元，并希望取得他的谅解。